Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿EN CUÁNTOS IDIOMAS SE PUEDE NAVEGAR?
¿EN QUÉ IDIOMAS SE PUEDE SOLICITAR ATENCIÓN AL CLIENTE?

Actualmente, nuestro servicio de atención al cliente cubre los siguientes idiomas: español, inglés, francés.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho su pedido, recibirá un e-mail de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Sí. Accede al apartado “Pedidos Realizados” de “Mi Cuenta” y podrá ver el estado de su pedido en tiempo real.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí. Podrá cancelar su pedido desde el apartado “Pedidos Realizados” de su cuenta.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Kounouz sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, le llega una prenda con algún defecto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención Al Cliente

¿MI INFORMACIÓN PERSONAL TIENE CARÁCTER CONFIDENCIAL?

Toda la información que comparte con nosotros tiene carácter privado y confidencial

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puede hacernos llegar sus consultas o comentarios a través del formulario de contacto disponible en nuestra Web, a través del teléfono +212 662 30 42 26 , o enviando un e-mail a [email protected]

¿TENGO QUE REGISTRARME PARA PODER COMPRAR ONLINE?

En KOUNOUZ.MA es posible realizar una compra a través de la web como invitado, sin necesidad de crear una cuenta de usuario.

Desde kounouz.ma le recomendamos tener una cuenta de usuario, ya que facilitará la compra al poder guardar una libreta de direcciones y también los datos de pago.  Además, tendrá un histórico de pedidos, devoluciones y facturas.

ENVÍO

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo punto de recogida…) o bien en la tienda Kounouz que desee.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
  • Marruecos: Entre 1-3 días laborales
  • Europa: Entre 2-3 días laborales
  • América del Norte, América del Sur, Medio Oriente y Asia: entre 4-5 días laborales
  • África: Entre 5-7 días laborales
¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío a domicilio varían según el país elegido.

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Si está ausente en el momento de la entrega, el transportista le dejará una nota de aviso con sus datos de contacto.

También puede llamar directamente a la empresa de transportes y proporcionar el número de seguimiento del pedido para acordar una fecha de entrega

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO?

Si ha elegido entrega en domicilio, le enviaremos un e-mail de confirmación de envío, otro con un número de seguimiento  y, por último, el transportista se pondrá en contacto con usted mediante SMS o e-mail para informarle de la entrega de su pedido.

PAGO

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Disponemos de los siguientes medios de pago: VISA, MasterCard y PayPal

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada: compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto: compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB?

Sí, los datos se transmiten de forma segura con el encriptado SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

DEVOLUCIONES

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 7 días naturales desde la fecha de entrega.

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

Sí. Los costes de devolución varían según el mercado. Se deducirán de la cantidad de su reembolso.

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

Si solicitó un articulo que desea devolver, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra. Los costes de devolución varían según el mercado. Se deducirán de la cantidad de su reembolso.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirá un e-mail de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta en unos días.

Recuerde que el plazo del abono en cuenta depende siempre de su entidad bancaria.

DESCUENTOS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

¿CÓMO PUEDO UTILIZAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO?

Los códigos de descuento se introducen justo antes de completar el pago y finalizar el pedido.

Cuando esté en el paso de pago, introduzca el código que le hemos proporcionado en el campo «código promocional» En este momento podrá ver el descuento reflejado en el importe final de la compra.

No olvide que los códigos promocionales tienen una fecha de caducidad, no son acumulables con otras ofertas y son válidos exclusivamente en la tienda online y para un solo uso.

¿CÓMO PUEDO SABER CUÁNDO SERÁ LA PRÓXIMA PROMOCIÓN EN KOUNOUZ.MA?

Anunciamos nuestras promociones en la página de inicio de nuestra web, publicaciones en redes sociales y newsletters.