الأسئلة الشائعة

.نعم، يمكنك إلغاء طلبك من قائمة "الطلبات" في حسابك

.بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا تغيير المنتجات المطلوبة أو الكمية المحددة

.في هذه الحالة، نوصي بالتواصل معنا وإلغاء الطلب غير الصحيح

.بعد ذلك، نوصي بوضع طلب جديد للمنتجات التي ترغب بها على موقعنا الإلكتروني في الوقت الذي يناسبك

• المغرب: بين 1 إلى 5 أيام عمل
• أوروبا: بين 1 إلى 5 أيام عمل
• أمريكا الشمالية - أمريكا الجنوبية - الشرق الأوسط - آسيا: بين 3 إلى 7 أيام عمل
• إفريقيا: بين 3 إلى 7 أيام عمل

.يمكن شحنه إلى عنوان تختاره منزل، عمل، إلخ – وليس إلى صندوق بريد أو إلى متجر كنوز الذي تختاره

.لتقديم طلبك، اختر المنتج أو المنتجات التي ترغب في شرائها وأضفها إلى سلة التسوق. ثم، انتقل إلى صفحة الدفع حيث يجب عليك ملء معلوماتك الشخصية ودفع ثمن الطلب. تأكد من التحقق مرة أخرى من صحة بياناتك لضمان أن طلبك سيتم توصيله دون أي مشاكل

.إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، نوصي بشدة بالتحدث إلى أحد مستشاري خدمة العملاء لدينا، فهم سيكونون سعداء بمساعدتك

.تختلف رسوم التوصيل حسب السوق

إذا لم تكن متواجدًا أثناء وقت التسليم، سيترك الناقل إشعارًا يحتوي على المعلومات اللازمة. يمكنك أيضًا التواصل معهم مباشرة لتحديد موعد تسليم جديد. يُرجى ملاحظة أنه سيكون عليك تزويدهم برقم التتبع الخاص بك. .

.يمكن إجراء الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم

.نعم. تختلف تكاليف شحن الإرجاع حسب السوق. سيتم خصمها من المبلغ المسترد

.إذا طلبت منتجًا وترغب في إرجاعه، يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا

.بمجرد الموافقة على الإرجاع، ستستلم المبلغ المسترد عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمتها

.بمجرد الموافقة على الإرجاع (يجب أن تكون العناصر في حالة جيدة وأن تكون العلامات الداخلية سليمة)، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد أنه سيتم دفع المبلغ المسترد إلى حسابك خلال بضعة أيام

:طرق الدفع التي نقدمها هي كما يلي
المغرب: الدفع عند التسليم وبطاقة الائتمان
خارج المغرب: الدفع بواسطة بطاقة الائتمان

.قد يتم رفض بطاقة الائتمان الخاصة بك لأي من الأسباب التالية: – قد تكون البطاقة قد انتهت صلاحيتها. تحقق من أن بطاقتك لا تزال سارية. – قد تكون قد وصلت إلى حد الائتمان الخاص بك. تواصل مع بنكك للتحقق من أنك لم تتجاوز الحد المسموح به للشراء

نعم، يتم تشفير البيانات باستخدام بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة وتأمينها من خلال المركز النقدي بين البنوك للدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، يجب إدخال رقم قيمة التحقق من البطاقة وهو رمز مطبوع على البطاقة يساعد في تأمين المعاملات التجارية الإلكترونية.

.جميع الطلبات تُشحن من مستودعنا في المغرب

.عادةً ما يستغرق الشحن من 3 إلى 7 أيام عمل للوصول إلى بلدك

. يبيع الموقع الكتروني فقط المنتجات في حالة ممتازة، لذلك في حالة لتلقي منتج معطّل، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا

...إذا استلمت عن غير قصد منتجًا لم تطلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا

.الأسعار على موقعنا الإلكتروني لا تشمل الضرائب أو الرسوم أو تكاليف الشحن. اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تفرض مكتب الجمارك في بلدك بعض الرسوم الإضافية على طلبك: رسوم الاستيراد، رسوم التصريح، الرسوم الجمركية (التعريفات) و/أو الضرائب. في بعض البلدان، قد لا تكون الطلبات التي تقل عن قيمة معينة خاضعة للرسوم الجمركية. يُعرف هذا غالبًا بقيمة " الحد الأدنى"، ويتم تحديدها من قبل مكتب الجمارك المحلي. بالنسبة لجميع الطلبات عبر الإنترنت — بما في ذلك شراء بطاقات الهدايا — فإن جميع الرسوم المطلوبة لتخليص الجمارك هي مسؤولية العميل (أي أنت). ستُفرض هذه الرسوم عند وصول الطلب

.في حالات نادرة، قد يقوم موظفو الجمارك بتأخير تسليم الطرود حسب تقديرهم

.السلطات المختصة تطلب منا أيضًا تحديد قيمة طلبك (أي السعر) مباشرة على الطرد. نعلم ما تفكر فيه، وللأسف، لا يمكننا تصنيف أي طرد كـ "هدية" لمساعدتك في تجنب دفع الرسوم الإضافية

. ليس لدينا أي سيطرة على هذه الرسوم. لمزيد من المعلومات حول الجمارك والرسوم والضرائب ورسوم الاستيراد الأخرى، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديك

. لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، اتبع تعليمات "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. يرجى ملاحظة أنه لأسباب أمنية، لا يمكننا إرسال كلمة المرور القديمة عبر البريد الإلكتروني

p>.إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، سنحاول إعادة تخزينه في أقرب وقت ممكن

.إذا لم يتوفر المنتج في المخزون، سيتم إزالته من الموقع

.نعم، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لإرسال هدية لشخص آخر وإضافة رسالة مخصصة بسهولة أثناء إتمام عملية الدفع

.جميع الهدايا تصل مغلفة، ويتم طباعة رسالتك على بطاقة هدية

.سيتم إزالة الأسعار من جميع الهدايا، وسيتم إرسال الإيصال إلى المشتري، وليس إلى مستلم الهدية

. استفد من خدمة التغليف المجاني للهدايا لدينا لإرسال هدية رائعة لشخص مميز

We do sell gift cards online, but unfortunately, at the moment you can’t redeem gift cards in our online store. If you buy a gift card online, you’ll only be able to redeem it in one of our stores. We are working on a gift card that can be used both online and in store, and we hope to have this available soon.

Gift cards are valid for twelve months (excluding NSW*) from date of issue and can be used in all our stores across Australia but not online as payment. Gift cards can be redeemed for merchandise only and not for cash, another gift card will be issued if total amount is not redeemed. Please note, gift cards are non-refundable, non-transferable and cannot be redeemed for cash. Gift Cards are treated as cash and cannot be replaced if lost or stolen.


*All gift Cards purchased in NSW up until the 30th March 2019 are valid for 12 months from date of issue. Any Gift Cards purchased in NSW from the 31st March 2019 onwards will be valid for 3 years from date of issue.

We do sell gift cards online, but unfortunately, at the moment you can’t redeem gift cards in our online store. If you buy a gift card online, you’ll only be able to redeem it in one of our stores. We are working on a gift card that can be used both online and in store, and we hope to have this available soon.

Gift cards are valid for twelve months (excluding NSW*) from date of issue and can be used in all our stores across Australia but not online as payment. Gift cards can be redeemed for merchandise only and not for cash, another gift card will be issued if total amount is not redeemed. Please note, gift cards are non-refundable, non-transferable and cannot be redeemed for cash. Gift Cards are treated as cash and cannot be replaced if lost or stolen.


*All gift Cards purchased in NSW up until the 30th March 2019 are valid for 12 months from date of issue. Any Gift Cards purchased in NSW from the 31st March 2019 onwards will be valid for 3 years from date of issue.

. لغات التصفح على الموقع الإلكتروني كنوز هي: الإنجليزية، الفرنسية والعربية

. خدمة العملاء لدينا متاحة حاليًا باللغات التالية: الإنجليزية، الفرنسية والعربية

. بمجرد أن تقوم بإجراء طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب. إذا لم تستلم البريد الإلكتروني، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا

. نعم. اضغط على قسم "الطلبات" في "حسابك" وستتمكن من تتبع طلبك في الوقت الفعلي

.جميع المعلومات التي تشاركها معنا تتم معالجتها بطريقة خاصة وسرية

.يمكنك إرسال أسئلتك وتعليقاتك من خلال نموذج الاتصال المتاح على صفحة موقعنا، أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى sales@kounouz.ma أو عبر WhatsApp