FAQ

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Oui, vous pouvez annuler votre commande en contactant le service client. L'annulation de votre commande sera effective sous 12 heures. Un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement, et vous serez remboursé dans les jours suivants si votre compte bancaire a déjà été débité. L'annulation est possible tant que votre commande n'est pas encore en cours de préparation par notre équipe logistique.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier les produits commandés ou la quantité sélectionnée.

Dans ce cas, nous vous suggérons de nous contacter et d’annuler la commande incorrecte

Par la suite, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour votre article désiré (s) sur notre site Web à votre propre convenance.

sous combien de temps je recevrai ma commande?

  • Maroc: entre 1 et 5 jours ouvrables
  • Europe: entre 1 et 5 jours ouvrables
  • Amérique du Sud, Moyen-Orient et Asie: entre 3 et 7 jours ouvrables
  • Afrique: entre 3 et 7 jours ouvrables

Où est-ce que je peux recevoir ma commande?

Nous sommes en mesure de livrer nos produits n’importe où dans le monde. Vous pouvez recevoir votre commande à ladresse indiquer sur le site kounouz.ma.

Comment passer une commande ?

Pour passer votre commande, sélectionnez l'article(s) que vous souhaitez acheter, en choisissant la taille et la quantité désirées, puis ajoutez-le à votre panier. Ensuite, accédez à la page de paiement, où vous devrez renseigner vos informations personnelles et procéder au règlement de la commande. Assurez-vous d'avoir bien vérifié vos coordonnées afin de recevoir toutes les informations nécessaires et garantir que votre commande soit livrée sans complications.

Si vous avez besoin d'aide, nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers du service client, qui se fera un plaisir de vous assister.

Combien devrais-je payer de frais d’envoi?

Les frais de livraison à domicile varient en fonction de la destination.

Comment procéder si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison?

Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage avec l’information correspondante. Vous pourez également les contacter directement afin de fixer une nouvelle livraison. Notez que vous devrez leur communiquer votre numéro de suivi.

Quel est le délai pour pouvoir réaliser un retour?

Le délai pour n’importe quel retour est de 7 jours depuis la date de livraison..

Est-ce que je dois payer des frais de retour?

Oui. Ils seront déduits du montant de votre remboursement.

Comment dois-je faire pour retourner un article?

Si vous avez commandé un produit que vous souhaitez retourner, veuillez contacter notre département du service à la clientèle.

Comment recevrai-je le montant de mon retour?

Une fois le retour validé, vous recevrez le montant de celui-ci par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Les frais de retour Ils seront déduits du montant de votre remboursement.

Quand recevrai-je le montant de mon retour?

Une fois le retour validé (les articles doivent être en parfait état et avoir les étiquettes intérieures), vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant sera crédité sur votre compte dans les jours suivants. Notez que le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte, dépend toujours de votre entité bancaire

Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour réaliser mes achats?

Nous disposons des moyens de paiement suivants :
Maroc : paiement à la livraison et carte bancaire
Hors Maroc : paiement par carte bancaire

Pour quelle raison est-ce que ma carte de crédit peut être refusée?

Votre carte peut être refusée pour l’une des raisons suivantes: – La carte peut être expirée: vérifiez que votre carte n’excède pas la date de validité. – Il est possible que vous ayez atteint la limite de la carte: consultez avec votre banque si votre carte a excédé le montant permis pour effectuer des achats. – Il est possible qu’une donnée introduite soit incorrecte: vérifiez que vous ayez rempli correctement tous les champs nécessaires

Est-ce que je peux utiliser ma carte de crédit sur le site en toute sécurité?

Oui, les données sont cryptées en SSL et sécurisé par CMI. Pour pouvoir payer avec une carte de crédit ou de débit, vous devez saisir le numéro de CVV (Card Verification Value), un code imprimé sur la carte qui permet de sécuriser les transactions de commerce électronique.

D’où sont expédiés vos produits ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt au Maroc.

Combien de temps faut-il pour expédier à l’international?

Il faut généralement 3-7 jours ouvrables pour arriver dans votre pays.

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un article défectueux?

Nous veillons à ce que tous nos articles et expéditions soient en parfait état., donc si, exceptionnellement, vous recevez un vêtement avec un défaut, vous pouvez contacter notre Service Client.

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un article incorrect?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre service client..

Comment les taxes et droits de douane sont-ils appliqués aux commandes internationales ?

Les prix affichés sur notre site web n’incluent pas les taxes, droits de douane ou frais de livraison. Selon votre lieu de résidence, le bureau de douane de votre pays peut appliquer des frais supplémentaires à votre commande : frais d'importation, frais de déclaration, droits de douane (tarifs) et/ou taxes. Dans certains pays, les commandes dont la valeur est inférieure à un certain montant peuvent ne pas être soumises aux droits de douane. Cela est souvent connu sous le nom de valeur De Minimis et est déterminé par votre bureau de douane local. Pour toutes les commandes en ligne — y compris l'achat de cartes cadeaux — tous les frais nécessaires au dédouanement sont à la charge exclusive du client (c'est-à-dire vous). Ces frais seront facturés à l'arrivée.

Dans de rares cas, les agents des douanes peuvent retarder la livraison des colis à leur discrétion.

Les autorités compétentes nous obligent également à indiquer la valeur de votre commande (c’est-à-dire le prix) directement sur votre colis. Nous savons ce que vous pensez, et non, nous ne pouvons pas marquer vos colis comme étant des « cadeaux » pour vous aider à éviter de payer des frais supplémentaires.

Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Pour plus d'informations sur les douanes, les droits, les taxes et autres frais d'importation, veuillez contacter votre bureau de douane local.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions « MOT DE PASSE OUBLIÉ » sur la page CONNEXION. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas envoyer votre ancien mot de passe par e-mail

Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés?

Si un article est en rupture de stock, l’article sera réapprovisionner selon la disponibilité.

Si aucun stock n’est disponible, l’article sera retiré du site.

Puis-je envoyer un cadeau à quelqu’un et ajouter un message de cadeau?

Oui, vous pouvez contacter le service client pour envoyer un cadeau à quelqu’un et ajouter un message personnalisé facilement lors de la commande.

Tous les cadeaux arrivent emballés et votre message est imprimé sur une carte cadeau.

Tous les cadeaux auront des prix cacher et le reçu sera envoyé à l’acheteur, pas au destinataire du cadeau.

Bénéficiez de notre service d'emballage cadeau gratuit pour envoyer un cadeau magnifique à une personne spéciale.

Comment utiliser un code promotionnel?

Les codes promotionnels doivent être introduits avant de finaliser le paiement de la commande. À l’étape du paiement, introduisez le code correspondant dans le champ “code promotionnel” et cliquez sur accepter. À ce moment-là, vous pourrez voir la réduction sur le total du montant de votre commande. Nous vous rappelons que les codes promotionnels ont une date d’expiration, ils ne sont pas cumulables avec d’autres offres, ils sont uniquement valables pour les achats en ligne et uniquement sur les articles non soldé et sont à usage unique.

Comment connaître de futures promotions sur kounouz.ma

Nos promotions sont toujours annoncées sur la page d’accueil de notre site, publications sur les réseaux sociaux et newsletters.

Dans combien de langues peut-on naviguer?

Les langues de navigation de Kounouz.ma sont: l’Anglais, le Français et Arabe.

Dans quelles langues est disponible le service client?

Actuellement, notre service client est disponible dans les langues suivantes: Français, Anglais et Arabe.

Comment puis-je m’assurer d’avoir bien réalisé mes achats?

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez notre Service Client..

Puis-je savoir dans quel état se trouve ma commande?

Oui. Vous pouvez accéder à la section commandes réalisées de votre compte et voir l’état de votre commande en temps réel. Si vous avez passé la commande sans avoir de compte, vous pouvez en vérifier l’état et la gérer à partir de l’e-mail de confirmation.

Mon information personnelle a-t-elle un caractère confidentiel?

Toute l’information que vous partagez avec nous a un caractère privé et confidentiel.

Comment puis-je contacter avec le service client?

Vous pouvez nous adresser vos questions ou remarques par le biais du formulaire de contact disponible sur notre site, ou par courrier électronique à l’adresse suivante : sales@kounouz.ma ou via WhatsApp.