Politique de retour

Le Client dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception pour retourner les articles commandés soit pour un remboursement soit pour un échange. Seuls les articles retournés dans les délais, dans leur emballage d’origine, non lavés et non portés pourront faire l’objet d’un échange.

Pour faire un retour, merci de nous notifier à l’adresse suivante : sales@kounouz.ma

Chaque échange ou retour doit être accompagné de votre numéro de téléphone ainsi que de votre souhait d’échange.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Client devra organiser le transport par ses propres moyens.

En cas de retour, et après réception de la marchandise par KOUNOUZ EL YASMINE SARL, le Client sera remboursé dans un délai de 30 jours.

Cas où les produits peuvent être échangés :

• Erreur sur la taille commandée (taille livrée différente de la taille commandée).
• Erreur sur la couleur commandée (couleur livrée différente de la couleur commandée).

Cas où les produits peuvent être remboursés :

• Erreur de la taille ou de la couleur commandée suivie d’une rupture de stock.
• Dans les cas précités, les produits doivent nous être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...).

Le remboursement se fera en créditant la carte utilisée au moment de la validation de la commande.

Les produits en solde ou en promotion ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange.